人工智能（AI）应用愈趋普遍，也开始重塑购物季风貌，专家发现，生成式AI聊天机器人有助购物者寻觅心仪产品、带动电商购物金额冲高。

知名财经网站巴伦报道，Adobe Analytics数据显示，美国2024年黑五电商销售额较去年激增10.2%至108亿美元，创历史新高，而生成式AI显然有助消费者比价、捡便宜，有促进消费的效果。

Salesforce消费者观察总监Caila Schwartz指出，将生成式AI与客服体验集成的数字零售商转化率（即浏览网站后完成购物的顾客比例）比未使用的企业高出9%；Salesforce的数据也显示，在黑五档期期间，AI线上聊天服务的使用量较去年激增31%。

Adobe指出，消费者越来越依赖以手机进行购物，以移动设备下单的金额占整体数字销售额的55%，较去年增长12.1%，除移动钱包实现“无缝结账”的体验，先买后付（BNPL）的金额也激增，其中八成是通过移动设备下单。

Adobe Digital Insights首席分析师Vivek Pandya指出，消费者对移动购物、聊天机器人的接受度越来越高，带动黑五网络销售额大幅增长。

相较之下，零售分析公司RetailNext的数据显示，人们在黑五期间的实体店面购物降温，客流量较去年同期下滑3.2%。

万事达卡（Mastercard）旗下机构SpendingPulse汇集整理的数据也显示，今年美国黑五电商零售额较去年大幅增长14.6%，远高于实体店面的0.7%。

（首图来源：shutterstock）