用户对手机满意度跌至10年新低 调查显示电池寿命与基本功能成最大弱点

2025年美国顾客满意度指数（ACSI）最新报告指出，智能手机用户的整体满意度跌至十年来最低分，仅获得78分（满分100分），相较2024年创下的历史新高出现明显反转。调查显示，消费者对于手机的基本功能，如电池续航力、通话品质与维修服务等，仍然最为关注，而非品牌热衷的AI新功能。

ACSI资深研究员Forrest Morgeson表示：“品牌不断堆栈新技术，但消费者真正关心的，还是那些最基础的使用体验。”在所有明细中，“电池寿命”被列为最令人不满的项目，突显手机在实用性上的痛点仍待解决。这份调查根据超过27,500份美国消费者问卷汇集整理而成，结果显示大多数用户仍最在意手机的电池续航力、通话品质与维修服务，而非品牌热衷的AI新功能。

在手机品牌表现方面，苹果与三星的满意度也比去年微幅下滑，两大品牌都获得81分，呈现平手情形。Motorola和Google落至75分，其他品牌则更不受青睐。值得注意的是，此调查也透露，使用5G手机的满意度高于4G手机，显示技术升级确实带来更佳的使用体验。

来源: ACSI