近期，随着地缘政治与关税问题，台湾制造业全球布局的需求愈加强烈，以应对客户的要求。然而，从过去厂商的西进中国大陆，到后来的南进印度、东南亚，到当前的美国、日本、欧洲等地，每个地方的竞争优势不同，伴随而来的也是各地的税法不同。而厂商为了快速进行布局，依靠本身来了解当地的税法情况不仅缓不济急，也将增加成本。因此，IBM协助客户全球提供业务流程委外服务 (Business Process Outsourcing，BPO)，让其让厂商能将心力与成本集中在本业的发展上。

IBM表示，自1990年代起发展迄今已有30年的业务流程委外，以及2.0时期采用云计算技术与自动化工具，执行远程交付与流程共享以创造绩效，到如今运用生成式AI、AI代理技术与自然语言互动，重塑流程体验，已然迈入BPO 3.0。不但可以随需应变、调整服务规模，更具备创造新的商业模式的潜力，成为企业借AI赋能与转型的加速器。

IBM强调，业务流程委外是一项企业策略，企业将特定的非核心业务流程，委托给外部策略伙伴执行。其主要目的是通过运用外部专业资源，优化运营效率与品质、提升企业回应市场与业务变化的弹性、降低成本，使企业更为专注于核心业务，创造可持续发展型的竞争力。台湾IBM咨询总经理林翰指出，IBM在全球提供业务流程委外服务，类别涵盖供应链与采购、销售与客户服务、财务与人力资源、及特定行业流程（如金融业洗钱防止与金融犯罪作业流程）。

林翰强调，IBM咨询是同时具备企业转型与科技创新双重能力的顾问团队，为企业重新设计业务流程，将代理式AI与流程自动化融入工作流，提升效率与韧性；业务服务以IBM遍布全球的资源网络来提供。林翰表示，按照行业与委外服务类别不同，平均来说采用IBM业务流程委外服务可增加企业30%以上的生产力，节省作业成本约35%至50%；且委外的规模越大，效益越显著。

IBM在台湾市场将电子制造业列为推广业务流程委外的重点行业。台湾IBM咨询副总经理吴雪莹分析，近年台湾电子制造业在全球灵活布局的需求骤增，然遭遇成本压力、新市场供应链生态体系不够成熟、人才短缺、各地运营法规法条各异、以往管理的成功模式无法套用与复制的重重挑战。若将供应链与采购、财务管理与会计、人才招募与员工服务等三项非核心业务流程，委外交给IBM协助处理与加速流程标准化、借由集成与简化管控成本，提升运营效率；再以合约和协议保障交付品质与成果，降低企业运营风险。

IBM公司台港澳首席采购官曾琼妮以IBM采购部门的“日常”为例，管理1万2千家供应商、触角遍及全球170个市场、年采购订单26万笔，年采购金额155亿美元，约占IBM 2024年营收628亿美元的四分之一。在IBM全球采购进行了三项转型重点后，IBM已经创造每年削减人事成本20%，每年减少采购费用达20亿美元，全球40余个采购系统，可以呈现于单一仪表板，且对未来采购需求的“曝光率”长达12个月等多项绩效。

(首图来源：IBM提供)