台湾定制化笔记本品牌“喜杰狮”因一场名为“一赞折一元”的促销活动引发争议，不仅导致品牌退出消费市场，还对328名消费者提起诉讼，掀起营销圈与社交媒体的热议。这家成立于2007年的本土品牌，曾以定制化、本地化服务在台湾、日本等地闯出名号，如今却因一次营销失误退出了消费圈、重新回到B2B的老环境中，成为科技品牌危机管理的警世案例。
促销活动失控，与消费者沟通断层
2024年11月，台湾笔记本品牌喜杰狮（CJSCOPE）为庆祝中华队夺得世界棒球12强冠军，于社交媒体平台推出“1赞折1元”促销活动。该活动吸引大量关注，短时间内累积超过1.7万个赞，代表每台笔记本可折扣新台币1.7万元。然而，活动期间，喜杰狮多次修改活动规则，包括缩短活动时间、限制适用产品等，引发消费者不满。此外，官方网站在活动期间无法连接，喜杰狮声称遭黑客攻击，但有网友质疑是公司自行关闭网站。
面对争议，喜杰狮于2024年11月26日宣布结束活动，并表示原始贴文因违反社交媒体规范被下架。2025年1月17日，总经理刘志煌发布道歉声明，承认活动设计不周，并宣布公司退出消费型市场，专注于企业与专业领域的定制化服务－－原本以为活动将逐渐落幕，没想到喜杰狮再一波新操作，又把自己推上舆论的风口。
发起诉讼再引风波
4月初，一群参与活动的消费者组成自救会找到喜杰狮注册地所在公司“天狮国际”的诉讼数据，表示喜杰狮向士林地方法院对328名消费者提起诉讼，主张订单因“显著错误”无效，要求免除履行义务。此举被消费者自救会批评为“以诉讼规避责任”，进一步重创品牌形象。喜杰狮的退出与诉讼策略反映了中小型科技品牌的生存困境，实际上定制化笔记本市场竞争激烈，利润本就有限。喜杰狮可能因财务压力选择硬碰硬，但诉讼成本与商誉损失恐远超预期－－转型企业市场虽能避开零售争议，但企业客户对品牌信任与稳定性的要求更高。
很明显地，喜杰狮当初单纯是觉得自己的活动应该不会受到多少关注，顶多一两千的赞数，公司的运营模式还能够撑起，但实际上社交媒体发达年代，不管是制定什么样的营销活动，最好都以“最高上限”做评估，以避免发生不可预期的状况。
营销策略失焦
从营销视角来看，喜杰狮的促销设计堪称“高风险低回应”，喜杰狮试图通过社交媒体互动提升曝光率，却忽略台湾消费者对折扣的敏感度与社交媒体传播的放大效应，导致活动失控。公告反复修改的举动，更凸显品牌在数字时代缺乏透明化的危机意识。更致命的是，喜杰狮在危机的应对显得被动且缺乏同理心。活动争议爆发后，品牌未立即公开澄清，而是选择修改条款，试图“技术性补救”。此举不仅激怒消费者，也让网友通过截屏与社交媒体串联，将事件推向全台焦点。
其实这个事件有许多方式可以处理，例如道歉后赠送折扣卷、进行笔记本抽奖，就当做花一笔大规模的营销费用。但喜杰狮的各类近似逃避、推推卸责任任的做法，导致即便他们真的是网站出问题导致无法下单、消费者也不会对他们的说法买单。
喜杰狮假设想重回消费者市场，可能要再过个五年、十年等消费者逐渐遗忘…或是换个名字重新出发才有机会。
图片来源：喜杰狮官网
