英国政府数码服务部门先前让20,000名公务员使用Microsoft 365 Copilot AI工具为期3个月，测试相关工具的成效，发现平均每日为政府员工节省26分钟工作时间，相当于每年节约约两周的工作量。

这项试验于2024年9月30日至12月31日进行，横跨12个政府部门，包括司法部、能源安全与净零排放部、负责福利养老金和儿童服务的部门等。每个参与机构至少投入1,000个授权使用，成为英国政府有史以来最大规模的Microsoft 365 Copilot部署项目。公务员使用这项技术处理文件起草、电子邮件管理、会议安排和演示文稿制作等日常任务。研究通过量化数据收集使用率和应用情况，并通过用户调查、意见表和5个焦点小组收集质性意见。

调查结果显示，参加者对AI工具的接受度极高，82%的受访者表示不愿回到使用Copilot前的工作状态。超过70%的用户同意Microsoft 365 Copilot减少了搜索资讯和执行例行任务的时间，让他们能够专注于更具战略价值的活动。时间节省效果因人而异，17%的受访者表示Copilot工具未带来时间节省，但14%的用户表示每天节省1小时或更多时间。用户满意度和推荐评分分别达到7.7分和8.2分（满分10分），显示整体评价相当正面。

研究特别关注有特殊需求员工的使用体验。患有阅读障碍和运动协调障碍的员工反映，这些工具使工作变得更容易，并帮助他们提供更好的成果。这类员工表示AI辅助功能有效减少了工作障碍，提升了工作表现。然而，批评意见主要集中在技术处理复杂或细致资讯方面的不足。部分用户指出，当面对数据密集或需要深度分析的工作时，Copilot的表现仍有限制。

研究发现，对安全性和敏感数据处理的担忧在少数情况下减少了工具的效益。大多数参与机构选择关闭网络搜索功能，仅依赖内部数据来源生成回应，以确保数据安全。Microsoft 365 Copilot通过Microsoft OneDrive集成现有线上线和数据存储，让基础模型能够检索和查询现有文件。但这项功能也可能突显用户权限管理问题，当员工能够访问不应接触的文件时会产生风险。

英国科技部长Peter Kyle在伦敦SXSW大会上与前首相Tony Blair共同分享研究结果。Kyle表示：“AI正在改变政府运行方式，帮助我们更聪明地工作、减少繁文缛节，并更好地运用纳税人的金钱。”这项研究是英国政府将科技创新融入政府运营的更广泛倡议的一部分，目标是简化工作流程、节省成本并改善对英国人们的服务提供。政府数码服务部门正在进行商用AI工具能力测试，评估这些工具是否能改善工作满意度并减少任务完成所需的努力。

来源：gov.uk