IBM行政总裁Arvind Krishna表示，随着公司积极应用人工智能，已经以AI代理取代数百名人力资源部门职位。不过，这并不代表裁员潮来临，因为IBM同时增加了程序开发和销售领域的招聘人数，令整体员工总数有所上升。

Arvind Krishna本周在波士顿出席公司年度Think大会时指出，IBM通过AI自动化改善内部运营流程后，节省下来的成本转投更需要人手参与的业务领域，例如软件工程、市场推广和销售。这些岗位需要应对实际场景与人类互动，无法单靠自动化完成。

IBM并未公开被AI取代的员工数量与时间范围，但Krishna强调，他们内部运用了大量AI工具来处理企业日常工作，例如AI代理可以自动处理招聘流程中的多个步骤，包括筛选履历、安排面试、准备录用文件等，减少对人手的依赖。IBM在这方面已经取代了数百名人力资源部员工的工作。这为公司腾出更多资源投放到其他关键领域。他形容这些添加职位属于需要“思辨能力”的工作，而非简单重复操作。

随着AI代理的普及，各大科技企业纷纷推出类似服务。IBM本周也正式推出让企业创建专属AI代理的新服务，支持集成多个AI工具，同时管理不同业务数据。IBM表示，这些服务可配合客户原有使用的AI工具与云计算平台，让企业保留灵活选择权，采取“用得合适就好”的策略。

Krishna认为，AI技术变革为IBM带来大量顾问合约，公司目前已有约60亿美元（约港币HK$468亿）来自希望导入生成式AI的客户。不过他也承认，整体宏观经济前景波动，为顾问与软件业务带来压力。

除了AI技术外，Krishna也简单回应了美国政府关税政策可能带来的影响。他表示，由于IBM的大型主机与量子系统主要在美国本土制造，预料关税对业务影响有限。不过他补充，如果关税对顾问业务的可支配开支造成10%或以上冲击，届时就需要作出更严谨的管理决策。

数据源：WSJ