香港宽带（HKBN）今日（4月11日）发生严重网络故障，导致元朗、屯门及天水围大范围用户无法使用宽带上网服务。大批网络用户涌入Facebook反映情况，纷纷投诉无法联系客服、无网可用，只能被迫转用流量网络应急。香港宽带初步指出事故源于光纤线路受工程影响而损毁，预计最快需至晚上8时36分才能恢复正常。
本港多区突现宽带网络中断，受影响地区以新界西最为严重。香港宽带指出，事故涉及元朗、屯门及天水围一带网络光纤因工程受损，导致相关地区用户无法连接网络。部分港岛东地区用户也表示，自上午10时起便无法使用宽带服务。
事故发生后，大量网络用户涌入社交平台留言，包括“元朗1:35 PM之后网死左”、“打128100半小时都无人听”、“用apps都联系不到客服”等等，不少人投诉客服热线难以接通，无法得知复修时间，有人更表示连日常上班、学习、影视流媒体等基本活动都受到严重影响。
香港宽带在下午于官方Facebook专页发布公告，称正由工程团队进行紧急抢修，会持续更新维修进展并感谢用户耐心。公司也向受影响客户致歉，强调会尽一切努力尽快恢复服务。根据最新估算，网络预计于晚上8时36分前全面恢复正常。
虽则公司已承诺处理，但网络用户依然怨声载道。有网络用户质疑维修进度过慢，也有人要求公司提供合理补偿。由于这次事件在下午时段爆发，对许多在家工作、依赖网络运营的市民造成即时打击，有用户更形容“香港没有网，一样瘫痪”。
