随着企业数字化转型提速，IM（即时通信）成为企业与客户互动的核心渠道。Sanuker近月再获Amazon Web Services (AWS) 认可，成为亚太区首家获得AWS Advertising and Marketing Technology Competency的企业，并于AWS Partner Summit Hong Kong勇夺“Rising Star Partner of the Year – Technology”大奖。这两项殊荣既肯定了Sanuker在IM智能解决方案领域的技术实力与创新潜力，也印证其于云计算生态圈的领先地位。
Sanuker作为亚太区领先的IM解决方案专家，近年更积极结合AWS云计算与AI技术，协助各行业快速构建高性能的智慧客服平台。2025年AWS Summit New York发布的多项重磅AI及云计算新服务，也为IM智能应用带来崭新可能性。
生成式AI已经是客服自动化的关键技术。今年AWS Summit推出的Amazon Bedrock AgentCore（预览版），让企业能以企业级安全标准，快速部署和运营AI Agent。对于Sanuker这类专注IM智能化的开发商，AgentCore提供记忆管理、身份认证、工具集成等能力，意味着IM客服机器人不仅能更好地理解上下文、更灵活支持多渠道，还能自动学习与进化，让服务品质和效率实现质的飞跃。
IM智能客服的最大挑战，在于要贴合不同行业的语境、流程与法规。AWS这次进一步升级Amazon SageMaker，支持Amazon Nova基础模型于所有训练阶段的深度定制化，包括预训练、微调、对齐等。Sanuker及合作企业可按行业需求（如银行、零售、物流等）灵活调整AI模型，打造更符合业务逻辑的自动对话引擎，全面提升客户体验及专业度。
谈及成功案例，Sanuker与本地美容管理系统HKB2B开发了适用于香港美容业的WhatsApp营销管理数码方案，美容WhatsApp API功能包括设置WhatsApp AI Agent作客服及销售，24/7回复客户查询、推荐及介绍美容疗程，更自动化了预约提醒、管理会员、仓存管理、针对不同用户群体发送个性化优惠等。现已有多家香港著名美容中心使用，大大提升了客户体验。
IM平台每日处理大量用户查询、对话记录与知识库内容。AWS今年发布Amazon S3 Metadata及Amazon S3 Vectors两大创新，前者让企业对所有Amazon S3对象进行即时SQL查询，后者则是业界首个原生支持矢量存储与查询的大型云计算服务。这代表Sanuker的IM客服方案，可将所有对话、票据、FAQ以结构化和矢量化方式管理，配合AI实现智能检索、内容摘要与洞察分析，极大提升服务效率与数据价值。
对于SaaS型IM解决方案，云计算平台的可扩展性与稳定性至关重要。Sanuker的SaaS IM平台产品 – WOZTELL便是其中一个成功例子。WOZTELL能轻松接入AWS AI模型，为客户在WhatsApp等IM渠道提供顶尖生成式AI营销及客服方案。现已上架AWS Marketplace，可直接通过平台订阅。AWS现已支持单一Amazon EKS集群多达10万节点，协助企业实现全球级大规模AI/ML工作负载部署。Amazon ECS也强化蓝绿部署自动化，有效降低升级风险，保障服务不中断。让Sanuker等解决方案供应商能为客户提供高可用、弹性强、可持续创新的IM智能平台。
从生成式AI、智能Agent、产业化模型训练，到数据管理、全球部署与安全，2025年AWS Summit New York的多项新发布，为Sanuker及整个IM智能客服生态注入崭新动力。未来， AWS与Sanuker的创新，将持续推动IM智能客服平台向更高效、更智能、更贴心的方向发展，加速企业与客户互动模式的全方位升级。
