外媒Windows Central报道，亚马逊已将微软Surface Laptop 7标记为退货率偏高的商品，并提醒消费者购买前务必查看用户评价。这意味着这款笔记本退货率高于同类商品，但亚马逊并未说明原因。
由于Surface Laptop 7采用高通Snapdragon X系列的Snapdragon X Elite，为Arm架构而非传统英特尔或AMD的x86架构处理器。Arm架构处理器虽在性能和续航力方面更具优势，却可能引发软件兼容性问题。
许多Windows应用程序是针对x86架构处理器优化，在Arm平台必须通过模拟执行才能运行。尽管微软已改进Windows on Arm模拟性能，部分旧版软件、专业软件及游戏仍可能表现不佳或根本无法启动，一直是Arm笔记本遭人诟病之处。
其中，游戏体验不理想更为明显，许多游戏根本无法在Windows on Arm执行，在Arm笔记本计算功能跑的游戏，性能表现普遍落后x86笔记本。
随着英特尔最新Lunar Lake处理器性能大幅提升，使x86笔记本的续航力明显接近、甚至超越Snapdragon X，同时保有完整的软件兼容性，让Snapdragon X优势不再显著。
Surface Laptop 7在亚马逊有超过360则评论，4.2星评价，但有12%是一星差评。虽然部分消费者表示使用体验良好，但软件兼容性差、性能不稳定及整体可靠程度等问题屡见不鲜，这些都能被解释成退货率偏高的原因，使得期待能在Arm笔记本享受Windows体验的消费者感到失望。
微软预计通过推出搭载英特尔处理器的Surface Laptop来解决上述问题。今年初，微软已为企业客户推出搭载Intel Core Ultra 200V处理器的商务版Surface Laptop 7、Surface Pro 11，提供消费者购买的版本也有可能采用相同配置，但微软尚未公布具体进程。
（首图来源：微软）
