全球公司正将更多工作在印度成本中心内部化，因为AI提高了生产力并降低了对外包合作伙伴的依赖，路透社在班加罗尔的峰会上的高管们表示。这一转变反映了跨国公司使用印度业务的结构性变化，已从以成本为导向的支持角色转向拥有核心职能的中心，如工程、产品开发和分析。在戴姆勒卡车的班加罗尔中心，该公司正将核心软件和性能关键算法的开发内部化，创新中心负责人Radhakrishnan Kodakkal说。该汽车制造商正优先在提供“竞争优势”的领域保持内部控制，特别是直接影响车辆性能和安全的软件。他表示，戴姆勒卡车将保留其认为是核心且持续的活动，同时在项目层面波动的功能上转向外部供应商。美国零售商Target在印度雇佣了超过5,000名员工，已大量依赖内部团队。Target印度负责人Andrea Zimmerman表示“我们的大部分技术已经在内部完成”，并补充说外部合作伙伴主要是“提供灵活性”。在AI方面他们信任内部最初，低成本推动了印度全球能力中心的增长，但现在AI正在塑造它们向价值链上游迈进的程度，使公司能够在不成比例增加招聘的情况下内部处理更多工作。IBM的印度负责人Sandip Patel表示，自动化使公司“能够用相同的互补人员做更多事”。这种转变在全球工作分配上也很明显。丹麦制药公司Novo Nordisk的班加罗尔中心在全球药物上市中扮演日益重要的角色，处理更多准备工作，包括其最近在美国推出的口服肥胖药。John Dawber，全球业务服务董事总经理说“任何市场（上市）的相当比例工作都会在印度中心完成。世界上可能没有哪种药物在上市时没有班加罗尔的印记。”企业软件公司Workday表示，其印度团队正越来越多地负责端到端的产品交付，而不是仅支持单个模块，这标志着从碎片化外包工作模式的转变。美国零售集团Catalyst Brands表示，公司也在加大对内部人才的投资。Catalyst印度常务董事Nihar Nidhi说“市场上的大多数玩家……都在投资内部人才，以便打造能力。”即使在仍使用供应商的公司中，平衡也在转变。合作伙伴不再是长期外包合同，而是更多用于专业技能或更快的执行，而战略所有权仍然保持在内部。高管们表示，这一趋势仍在演进，不太可能完全消除外包。但随着AI减少常规工作并提升对速度、控制和整合的要求，全球公司正稳步扩大内部业务范围。Epsilon India常务董事Pratik Nath表示“本质上，由于AI带来的力量，我们能够用相同的人力做显著更多的事。”
