能够有机会坐到无人驾驶车应该是人生最酷的经验之一，但运气不好可能让你赶不上飞机。上个月在亚利桑那州凤凰城发生一起前往机场的Waymo无人驾驶车原地打转事件，后来在客服人员帮忙下停止打转，乘客将这则影音粘贴社交媒体网站，已被观看两百万次。
Waymo是Alphabet的子公司，在凤凰城大都会区以及洛杉矶和旧金山运营无人车叫车服务。据其网站称，该公司正在将服务扩展到奥斯汀、亚特兰大和迈阿密。凤凰城是唯一一个提供全天候机场接送服务的城市。
原地打转八圈Waymo自动驾驶技术使用摄影机、雷达、激光雷达和AI运算平台来，但显然这些顶尖技术也会有失控的时候。上个月一名乘客叫车前往机场，坐在Waymo里面发生打转事件，他在视频中称，“我坐在一辆Waymo汽车里，这辆车一直在转圈，我要赶飞机，为什么车一直在转圈，我头晕了。”视频随后疯传，截至周一观看次数已超过200万次。
这名乘客后来找到Waymo客户支持代表，他跟客服代表说，“这台车在停车场盘旋，我已经系好安全带了，我下不了车。”他还问说，这是被黑客入侵了吗，他感觉自己在电影里。
客服代表要求乘客打开他的Waymo应用程序，但乘客要求客服代表直接接管这辆车，并说，“你不能这么做吗，你应该能应对得来。”但客服代表说，他没办法控制这台车，不过后来成功让这台车停靠路边。在接近两分钟的短视频中，汽车似乎在剩下大约两秒钟时停了下来，这名乘客称这辆无人驾驶车绕了八圈才停止，耽误了五分多钟。
分不清AI还是真人该乘客事后表示，他不确定自己是在与真人还是AI在对话。他对外媒采访时表示，“同理心在哪里？与人类的连接在哪里？”他称这是当今数字世界的一个例子，无人车是一个半生不熟的产品，没有人在中间与客户、消费者面对面。但Waymo发言人表示所有支持人员都是经过培训的人类操作员，强调后来在定期软件更新中已解决这个问题。
其实如果碰到类似问题，乘客有应变方案，Waymo支持网站称，如果想提前结束行程，可点击应用程序或乘客屏幕上的靠边按钮，汽车就会找到安全的停车位。但据称该名乘客没有立即意识到有靠边停车的按钮。在紧急情况下，应该很少人能够冷静下来看看周边环境或是上网查解决方案，大部分人都希望直接找到人类操作员帮忙。
该乘客表示从未收到关于造成打转问题的解释，虽然他喜欢无人驾驶车的想法，并且非常乐意搭乘，但现在他说，在这些无人车公司真正解决问题之前，他不会再乘坐无人驾驶车，宁可选择老式风格，叫Lyft或Uber。
(首图来源：Flickr/Daniel RamirezCC By2.0)
