市调研究机构Gartner副总裁暨分析师Jo Liversidge表示，AI软件与服务供应商的授权条款正处于“混乱”状态。

Liversidge指出，一些主要供应商至今仍未将AI纳入合约中，例如AWS仅在补充条款文件的第50条才提及AI，或者仅在附属文件中加入AI专属条款，因此买家必须翻阅众多供应商的政策与法律文件，才能真正理解自己购买的服务内容。

然而，不同供应商对风险责任的规范差异很大，例如当AI系统提供错误建议并导致客户蒙受损失时，该由谁承担责任。Liversidge表示，她审查过的合约在这方面“并不明确”。此外，Adobe早期的AI法律条款曾要求客户自行承担因其软件或服务造成的版权侵权责任，由于引发客户强烈不满，Adobe最终才撤回该立场。

Liversidge指出，买家往往必须逼迫供应商，才会促使他们为用户做出正确的保障。她建议，买家应该在合约中纳入负责任AI原则，并确保供应商遵循ISO 42001人工智能管理系统标准。

同时，Liversidge也提醒买家必须注意AI服务中定价不一致的问题，甚至同一家供应商也可能出现不同方案。例如，Salesforce推出Agentforce平台时，先以一种定价方式上市，之后又添加另一种方案，现在则允许客户自行选择不同定价模式。

有些AI供应商则采用“点数制”的定价模式，要求用户必须先预付一定数量的使用权，再通过乘数决定每次使用特定服务时需要消耗多少点数。有时供应商会调整这些乘数，增加使用服务所需的点数。

而在点数定价中，还有个该注意的问题是点数可用于哪些服务、以及谁可以使用这些点数。Liversidge指出，有些方案会将点数分配给个别用户或特定产品，有些则适用于整个供应商的产品组合。Liversidge建议最好事先搞清楚，否则点数可能沦为另一种形式的“闲置软件”。

Liversidge认为，用户接下来要面对的授权难题将是“AI代理”（AI agents）的运行成本，她已经发现至少有四种不同的收费模式。

（首图来源：Unsplash）