Gogolook跨入企业市场，锁定信任商机，主打商用数字防诈服务

成立超过10年的Gogolook（走着瞧），早年因开发出陌生来电识别Whoscall的移动App而广为人知，后续该公司历经韩商Naver收购，之后2017年拿回经营权，2018年开始思考针对企业市场布局，构建出全新的产品视野。

在2020年后，该公司陆续推出Identity Suite数字身份验证解决方案，以及Watchmen商誉保护服务，并发布袋鼠金融平台商业服务。而在今年5月台湾安全大会期间，他们更是首度参展设摊公开展出这些产品。

如今，随着该公司近三年营收结构的优化，不再像过去依赖数字广告，这家拥有160位员工、平均年龄33岁的软件公司，去年底已于境内创新板申请上市，最近6月举行了上市前业绩发布会，宣布预计最快在2023年第3季上市挂牌。

这样的发展，不仅显现该公司经营信任科技（Trustech）领域取得具体成果，证明市场对相关技术服务的需求，也为境内新兴软件公司带来更大的信心。

Gogolook共同创办人暨首席执行官郭建始表示，2012年创立公司时，没有人认为防诈骗是一个市场，他自己也不是那么确定，但现在，大家都注意到这方面有相当大的需求，不论在数字身份认证或法遵科技的议题，都显示这是高度增长的市场。

而他们提供的数字防诈及风险管理服务，不仅设立了30多种语言服务全球，并成为“落地”到7国市场的生意，不只服务台湾的用户，还包括韩国、日本、香港、马来西亚、泰国，以及巴西市场的用户。同时，他们也与多国政府执法机构合作，并在今年加入全球防诈联盟（GASA）成为创始会员。

或许仍有许多人对Gogolook的印象停留在Whoscall，但其实该公司现在已有三大产品线，除了原本的消费端信任云服务，还有企业端的信任云服务，以及商业服务，因此，应用对象不仅涵盖广大消费者，更涵盖电信、金融、电商与支付等产业。

对于企业用户而言，当然最关心的部分，是Gogolook企业端信任云服务所能带来的帮助。郭建始提到，他们所发展出的两种形态产品，一种是应对诈骗与人头户，企业可允许或拒绝对方使用自家的服务，名为Identity Suite数字身份验证解决方案；另一种是反向的信任验证，应对伪冒企业的诈骗电话与短信泛滥，帮助客户验证对方是真实且安全的公司，名为Watchmen商誉保护服务。

单看Identity Suite的采用状况，Gogolook目前与超过10家国银与金融机构合作，而一卡通公司是他们首间合作的电支客户，特别的是，去年他们并购治略资讯（Crowdinsight），买下这家台湾创业公司之后，强化以姓名声誉调查为基础的AI能力与技术，等于将擅长的技术从电话号码延伸到姓名。

关于诈骗电话短信，更是人们与企业特别在意的问题，他们如何提供保护？郭建始指出，另一款Watchmen就是这样的解决方案，它具有两大特性，包括商家订阅服务取得Whoscall认证号码之后，他们拨打的电话或是发送的短信通知，都将显示为通过认证的绿色勾勾，其次是通过伪冒侦测系统，不仅识别伪冒企业的电话号码、短信，也涵盖伪冒网站，并将在第一时间侦测到后，通过系统通知企业其商誉正被滥用，同时将进行阻断。

由于不法份子假造来电显示号码的形式有很多种，可能发送伪冒成企业电话号码一样但带“+”字号的诈骗电话，也可能利用第二类电信企业发送不带“+”字号的诈骗电话，因此，我们也趁机询问他们的观察。Gogolook表示，近年特别常看到+886的变造号码，这类型Whoscall已经有能力做出辨别真伪，同时他们也说明，iOS与Android在存储号码格式的底层技术不一样，因此来电显示方式略有不同；而像是通过第二类电信企业机房篡改，将来电号码显示为完全相同的手法，目前由警方办案为主，另也有VoIP机房藏身海外的模式，此篡改方式相对容易被警方查获。

至于诈骗电话及短信的概况，郭建始说明他们近三年的观察，最严重的并不是诈骗电话，而是诈骗短信及其所附带的恶意网址，其比例从2020年的61%，到2021的69%，2022年76%。

根据Gogolook 2022年度诈骗报告指出，经Watchmen分析，全台诈骗域名平均每月有超过2千个新生成的诈骗域名，依诈骗主题来看，近6成比例是伪冒来自银行及金融机构的假投资、假贷款等。

另一个值得注意的焦点是，今年初我们看到国际间出现不少AI语音诈骗的案例，Gogolook有何防护建议？创办人暨董事长郑胜丰表示，家人之间最好设置通关密语，以便于识破对方假冒，如何从来电就能分辨诈骗，也会变得更显重要。

就商业服务方面而言，郭建始强调，消费者与企业之间的信任问题，变得越来越重要，因此他们不只提供防诈技术，也构建了袋鼠金融平台（旧名贷鼠先生），与20家以上金融机构合作，打造主打安全性、集中处理的商业服务平台，供人们寻找合适的金融知识与方案。而其中AI与创新也是关键，对于袋鼠金融平台新提供的Roo AI问答服务，他们很自豪地表示，这是全台湾第一个推出以深层式AI结合问答的技术，能提供当地的金融资讯。

根据Whoscall全球诈骗号码查询识别量显示，以近三年而言，诈骗短信及其附带的恶意网址的威胁，要比诈骗电话问题更趋严重，而经Watchmen分析，假投资的诈骗主题占比最高。（摄影／罗正汉）

Gogolook从2018年开始针对企业市场布局，当时构建出数字身份验证解决方案（Identity Suite）的雏形，并于2020年正式推出，协助企业进行防诈骗与人头户的验证，隔年再推Watchmen商誉保护服务，则是反过来的信任，应对伪冒企业的诈骗电话与短信泛滥，客户如何相信对方是真实且安全的公司。（摄影／罗正汉）

综观Gogolook在信任科技的发展成果与未来，郭建始透露更多关于公司发展的后续动向。例如，在消费端信任云服务方面，除了2010年推出的Whoscall，以及2018年推出的消息查证Line聊天机器人“美玉姨”，最近，他们还将有两个新的解决方案。

其中，Moonkat是区块链防诈的产品，由Gogolook招募的学生团队所研发，目前正在试运营验证中；Message Checker是消息管理与防诈的App，在2022年已于巴西市场推出，目前累计下载量达60万，预计最快在下半年于合适的亚洲市场进行验证。

特别的是，郭建始还提及该公司的创新文化，也就是在既有商业模式稳定的业务单位（BU）之外，他们创建一个名为TF（Task Force）的项目，可发展不受限于既有BU单位所专注的议题，这也是他们公司很重要的增长动能。例如，上述Moonkat、Message Checker目前就是TF，而袋鼠金融Roo.Cash则已经从TF转化成为稳定的BU单位。

大家都相当看好Gogolook目前的发展，境内软件界、安全界也都很关注他们的市场运营成绩。事实上，该公司几年前就开始转型，郭建始表示，过去他们的商业模式只有靠数字广告来获利，近三年已有很大改变。

例如，早期Whoscall依赖数字广告带来的收入，随着订阅制服务营收增长，像是从2020年营收占比从25%、到2021年35%，以及2022年49%。

而若以整体来看，包括消费与企业的信任云服务，以及商业服务，最近三年其营收占比同样是持续增长。以信任云服务的营收而言，占比从2020年的33%，2022年达到42%，以商业服务而言，占比更是从4%增加至18%，至于数字广告带来的营收，则是从63%降至40%，这显示出其营收结构的优化。

不仅如此，从2023年第一季表现来看，相较于去年同期，这三类营收的表现持续增长，其中又以商业服务增长2.6倍最大，信任云服务也有5成6的增幅。

另一方面，海外市场的增长幅度也是显著。以近两年的年增率来看，海外市场分别是52%、79%，而境内市场近两年的年增率为44%、56%。

整体而言，2022年该公司营收为4.2亿，台湾市场营收占比是59%，海外占比41%，且过去三年毛利率维持在85%至90%之间，与一般纯软件业的表现相比一致。另外，在该公司既有业务方面，从2021年开始已达损益两平。