日本连锁超市巨头AEON，于日本全国约240间“AEON”及“AEON Style”分店引入AI设备“Smile君”，用以提升员工的笑容和问候品质。通过实时分析员工的笑容、声音音量及清晰度等超过450项特征，为员工提供即时反馈，最终达到优化顾客服务品质的目标。
根据AEON报告，“Smile君”由软件公司InstaVR提供，让员工可以通过游戏化方式改善自己的笑容和发声。自2023年7月起，AEON在全国8间分店进行了为期3个月的实验，发现员工向顾客展现笑容和问候的比例较以往提升了约1.6倍。基于试验成果，公司决定在包括新入社员配属分店在内的240间分店扩大应用“Smile君”，以期能在全公司标准化笑容和发声基准，进一步提升服务品质。
之不过部分媒体及工会对“Smile君”的引入持有否定意见。日本全国织化学食品流通服务一般劳动组合联盟（UA Zensen）的调查指出，要求服务业员工按照“标准”强制展现笑容，可能构成另一形式的顾客骚扰。反对者认为笑容应该是自然、美丽且能打动人心的表现，而非像商品一样被标准化。甚至有批评指出，利用机器来标准化员工的态度是冷酷且荒谬的行为。
虽然此举引起争议，不过日本AEON仍表示将继续推行该计划，以期能为顾客提供更优质的购物环境和体验。
数据源：Gigazine
