今年是科技厂商竞相展现产品GenAI能力的一年，传统IT企业纷纷开始在自家产品中支持最新的GenAI和AI助手。日前ERP龙头SAP就在台展示重新推出的Business Suite，尤其展示了多项业务场景的GenAI应用，像是可以用自然语言要求AI助手分析供应链交货情况。SAP也披露了多项产品线在2025年的AI发展蓝图，从ERP、人资管理、客户体验到程序开发工具都有。

SAP日前在台湾举办研讨会，展示了多项生成式AI的应用场景。SAP策略不是推出一套超强的生成式AI产品，而是在原有产品线中嵌入不同的应用场景和工具，目前已经发布了230个AI场景，可供企业自行集成到所用的SAP产品，例如SAP供应链管理。SAP预计今年底增加到400种生成式AI应用场景。

图为Joule供应链管理AI助手，可以自动创建采购申请单，也可以分析SAP产品中的所有供应链资讯，来提供高端分析图表，例如分析供应链中的事故风险，哪些订单生产可能受到供应链事故的影响等。

不过，目前可以提供整体供应链风险分析，例如展示中的事故分析助手，但是AI助手还无法进一步，比较不同供应来源影响或风险的组合分析，提供如供应商更换建议或安排等更细致的供应链管理需求。

在展示现场，也有IT主管担心，这类供应链管理助手的出现，可能削弱了真人供应链管理员的当责能力，将供应链决策失利或出错的责任，推给生成式AI，或者是IT部门，推说供应链成效不高都是IT部门的系统建议不够好。原本是供应链管理部门的业务决策责任，却因此变成了IT部门的责任，这也成了在场IT主管评估生成式AI辅助决策的成熟度衡量条件之一。

现场有IT主管表示，希望能取得所有员工在供应链AI助手中的提问，以及这些提问所产生的AI分析建议和图表，一方面用来了解第一线供应链管理人员遇到哪些实务问题，另一方面则用来比较AI助手提出的建议和分析图表的成效，是否对供应链管理带来实质帮助。不过，SAP目前虽然提供了不同场景的Joule助理，但还无法将员工与这些助理的对话内容整套导出的功能。

新任亚太区Business Suite业务负责人Verena Siow指出，全球企业高端主管都面临了更复杂的流程，企业流程要融合人、数据和平台，才能有更好的效果。

Verena Siow解释，旧版Business Suite主要是地端的解决方案，现在则加上AI优先策略，在提供的应用系统中搭载AI。

从企业管理角度来看，单看ERP、HR、采购、客户体验等不同业务领域个别系统的资讯已经不够，需要达到数据和流程的纵向集成，重新推出的Business Suite想要提供端到端的全程服务， Verena Siow表示，不用一次导入所有组件，企业可依据需求和准备度来考虑采用其中的哪些组件。

重新推出的SAP Business Suite（商业组件）涵盖了三大特色，第一是集成了SAP的云计算ERP流程和数据，如HR、采购、财务流程。第二是提供了新的数据集成服务SAP Business Data Cloud， 这是SAP与Databricks合作的SaaS服务。可以集成和管理SAP旗下产品的数据，包括了SAP Datasphere、SAP Analytics Cloud和SAP Business Warehouse，还可以连接到第三方的数据源，也可以集成第三方工具数据治理工具Collibra、数据流媒体处理工具Confluent和机器学习AI自动化工具DataRobot等。

SAP台湾暨香港澳门总经理陈志惟表示，SAP会持续扩展Business Suite的功能，尤其会加强数据集成方面的功能，2年前，企业得花力气自己集成非SAP来源的第三方数据，现在可以使用现成的数据集成跟决策工具。

第三项特色则是提供了SAP Business AI解决方案，SAP提供了超过230个AI场景，让企业直接套用，预计2025年扩展到400个AI场景。也包括了一款AI助手Joule，“这个助手既是Copilot，也是不同用途的AI代理，就像虚拟管家，来提供即时可用的资讯。”目前全球已有3万4千家企业导入这套解决方案， 像渣打银行就将Joule导入到全球85,000员工。

Verena Siow表示，SAP产品聚焦企业流程的应用层级，可以应用到不同的LLM模型技术上，企业可以依据自己的需求来选择适合的LLM。 预计AI助手Joule今年可以涵盖到SAP八成的服务。

SAP今年上半年，多项产品线都开始推出新的AI强化功能或机制。从云计算ERP，数字供应链、人资管理、支出管理，IT开发平台到新推出的商业数据平台， 超过百项AI相关功能。

像是云计算公开版S/4 HANA推出美国税务配置AI助手，资产维护工单AI推荐、主文件管理变动摘要功能、EPPM的Joule项目助手等。 今年第三季时，S/4 HANA云计算公开版的前端设计工具Flori将提供企业级NLP搜索支持，生成式AI强化身份管理，APP内的用户助手等。云计算私有版的多项GenAI助手将会推出功能更强的新版。

数字供应链管理系统今年上半年推出多项Beta版功能，从LLM搜索，文件摘要、需求管理文件生成，文件NLP搜索、PLM文件分类。人资管理产品也提供生成式AI助手，如文案生成。SAP支出管理方案Ariba有有AI助手。在客户体验产品线则推出了用Joule代理打造的AI工具包CX AI Toolkit，可提供产品画面生成，问答机器人定制工具、AI购物助手设计等。今年第三季将推出PLM产品数据管理的知识图谱，可供Joule代理使用，也会推出检查工作流程差异的AI合规工具。IBP集成规划产品线，第三季将提供预测可解释性能力，第四季则将推多项规划和配置助手。

用生成式AI辅助开发工具是SAP今年AI蓝图的一大重点。去年推出的开发工具SAP Build Code在今年初搭载了多款Joule助手，可以支持更复杂更多步骤的程序代码分析和开发辅助，例如可以用来解释既有程序代码，生成Fiori UI的应用，或套用范本创建新移动开发项目。

今年第二季，SAP Build Code开发工具的Joule助手开始可以辅助既有程序代码的重构，甚至现有App整支重构，以及调试过程支持，开始支持不用加入斜线符号的自由提示输入，提高生成式AI的运用弹性。SAP计划在今年第三季，让企业可以在自家应用中加入定制化的AI助手Joule能力，SAP云计算开发框架和Hana ML框架也将推出Joule开发助手，用于集成AI助理能力的Joule Stidio，今年下半年也将可以用来打造定制化的AI代理。