全渠道对话式商务领导品牌Omnichat举办“2025 Omnichat产品发布会”，以“Beyond Omnichannel & AI”为主题，邀请LINE、Meta、Amazon Web Services（AWS）三大科技巨头，共同探讨AI如何重新定义零售获客、沟通与转换模式。Omnichat并发布“全渠道Omni AI Agent Studio”，协助品牌打造专属AI助理团队，实现人机协作与流程自动化。

Omnichat今年重磅推出“全渠道Omni AI Agent Studio”解决方案，正式迈入AI赋能全渠道商务的新阶段。现场展示全新Omni AI Agent的产品，支持品牌打造定制化AI Agents，串联营销、客服与销售场景，让AI不再只是单点工具，而全面提升顾客旅程与运营效率的核心力量。

Omnichat创办人暨首席执行官陈正达表示：“Omnichat为对话商务领导者，过去一年协助品牌创造超过20亿元营收、处理超过10亿条营销消息。今年AI Agent Studio开放品牌按不同需求创建定制化的AI Agents，打造更贴近实际场景的应用，放大数据与人力的价值。目标是让品牌效率、信任与全渠道集成三方面同步升级，实现智能增长新边界。”

全新AI解决方案“Omni AI Agent Studio”涵盖三大核心智能代理，如24小时即时回应的“AI客服Agent”，可自动转接真人并辅以建议回答；顾客行为与偏好推荐商品的“AI购物Agent”，大幅优化转化率与顾客体验，以及支持活动规划、消息撰写与目标用户群体设置的“AI营销Agent”。

Omni AI Agent Studio最大亮点，是高度定制化与集成弹性，赋能企业创建高度个性化的代理，用企业客户数据，提供独一无二的专属推荐及服务。连接多样化顶尖大型语言模型（LLMs），如OpenAI GPT模型、Google Gemini、Anthropic Claude、Meta Llama 4、Deepseek及AWS Nova，允许将定制化代理无缝集成至任何对话式工作流程。

品牌可依客户数据，打造专属AI代理，并支持串联第三方AI模型或专业服务，创建独特产业应用场景，实现横跨不同生态系统的集成应用。此开放架构不仅能灵活切换真人与AI代理，更确保品牌AI技术快速演进下，能随时集成最新科技、避免绑定单一生态系统，真正落实AI策略的未来可扩性。

生成式AI加速改变品牌沟通模式同时，LINE为台湾使用最广泛的即时通信平台之一，也正成为AI应用落地的重要场景。LINE企业解决方案业务部产品与策略企划资深总监蔡昆锜表示：“LINE台湾有2,200万用户，LINE BIZ Solution已成为品牌导入AI的重要平台。品牌、合作伙伴与LINE三方共创，打造落实AI生态圈，从互动内容到用户安全保障，全面提升用户体验。”

AI驱动的数字营销时代，Meta持续以广告技术与生成式AI协助品牌实现高效增长。Ｍeta代理商营销方案总监张永慧分享：“即时且个性化商务对话能有效提升转化率与品牌体验，生成式AI将大幅强化广告创意与素材多样性，以Meta AI技术自动优化连接位置与互动路径，可提升广告触及率达48%。Omnichat提供完整集成服务，协助品牌串联CAPI与营销自动化系统，打造一站式解决方案。”

身为全球云计算服务提供商，AWS长期协助零售品牌以AI优化运营效率与预测能力。AWS台湾资深业务开发经理林姿安表示：“亚马逊为全球最大电商平台，累积20多年预测经验，持续以深度学习技术，优化预测算法，AWS长期累积电商预测经验，应用零售企业AI预测系统，协助品牌依据库存、促销、天气等条件精准决策。生成式AI更可当购物助理，根据消费场景给予最佳推荐，大幅提升个性化互动与转化率，提供品牌有个性化特色的购物助理。”

Omnichat强项在串联LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp与自有电商等多样渠道，打造360度顾客视图，从全渠道集成到数据驱动的差异化沟通，Omnichat已打造完整Social CDP与Open API架构。Omnichat台湾总经理翁忻闳表示：“Omnichat今年更将集成韩国主流平台KakaoTalk，扩大全球通信接触面向。将来商务对话不只发生在单一平台，而是横跨不同渠道与AI生态的融合与协作。Omni AI将是开放的AI生态系，让不同AI Agents完成协作，且是全渠道AI对话，客服与营销部门应用于不同渠道，每个品牌都拥有最好商业价值。”

Omnichat为亚太区唯一同时获LINE和Meta认证的合作伙伴，无缝集成LINE、Facebook、Instagram和WhatsApp等，全方位消息管理平台提供卓越的顾客体验。全新升级的Omni AI技术，让企业运用定制化AI代理，更精准高效处理客户支持、营销与销售任务，大幅提升团队效率，加速品牌迈向超个性化与数据驱动的新时代。

关于全渠道对话商务平台Omnichat

Omnichat专注于发展全渠道对话式商务（Omnichannel Chat Commerce），Omnichat为亚太区唯一同时获LINE与Meta认证的合作伙伴，无缝集成LINE、Facebook、Instagram和WhatsApp等多渠道，全方位消息管理平台提供卓越的顾客体验，将分散的顾客对话集中管理，并结合品牌跨系统顾客数据，帮助零售品牌维系全渠道客户关系、对话销售、数据分析应用，已累积超过5,000个零售品牌，如Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway及SO NICE等。

Omnichat持续协助品牌数据经营与个性化营销，以最先进技术，致力打造深度对话商务解决方案。

（首图来源：pixabay）