在先前日本深夜时份，大阪站JR站内发生通信故障，导致SPACER公司提供的无现金支付智能储物柜部分无法打开，用户因此无法取回行李而被迫离开。该事件在社交平台引起关注，部分用户由于客服服务时间已过及赶乘最后列车，未能当场取回物品，只能选择后日邮寄领取。
SPACER的智慧储物柜采用交通系IC卡（如Suica, PASMO等）或手机应用程序作为开锁“钥匙”，并通过两条分开的通信线路分别控制储物柜本体及付款设备。此次故障源于决済设备使用的SIM卡仅支持特定频段，该频段网络拥堵导致与决済服务器的通信中断，储物柜虽保持本体端正常联网，但因付款消息无法通过，无法完成解锁程序。受影响范围主要集中于大阪站内南口、御堂筋北口及商业设施“Luqua大阪”的三处共六个储物柜，客服于当晚9时起陆续接获31宗求助报告。
遇到问题时，现场用户可致电客服，SPACER会远程无偿解锁；已离开现场的用户则由公司免费邮寄行李。客服于当晚11时结束后，仍有员工驻守现场直到终电结束。据悉，有用户因赶搭约0时30分发车的夜行特急，错过取物时间。
SPACER解释，此次通信故障是由于决済用SIM卡技术限制，无法于网络拥挤时自动切换频段，导致通信不稳。公司计划在一周内逐步更换全国智能储物柜内SIM卡，采用支持更宽带段的版本提升稳定性。同时，未来将添加独立运行的脱机开锁功能，确保即使决済通信中断也可免费解锁，减少用户不便。
这次事件凸显智能储物柜通信依赖的风险，但SPACER已迅速处理用户问题并展开系统升级，期望提升服务可靠度。智能储物柜作为集付款与访问于一身的高科技设备，其稳定运行及灵活应对不可或缺。
数据源：ITMedia
