加州圣荷西女子Kay过去1年持续收到数百个她从未订购的Amazon退货包裹，全部是中国卖家Liusandedian的汽车椅套。这些退货商品堆满她的车道、门口和停车棚，令她无法停车，甚至影响88岁母亲出入。

报道指，问题源于中国卖家Liusandedian在Amazon上以Etkin品牌销售人造皮革汽车椅套，声称适用于各种汽车。然而，大量买家发现椅套不合适需要退货，该卖家却将Kay的住址填作退货地址，导致所有退货包裹都送到她家门口。

Kay表示自2023年起，她的家门口开始出现大量超大包裹，堆满邮箱、门口、车道和车房。她指出：“你现在看到的只是一小部分，因为我拒收的包裹比你看到的还要多。”这些包裹已堆至心口高度，令她无法在自家车道停车。更严重的是，包裹有时会阻挡她家入口，让88岁的残疾母亲无法进入屋内。Kay形容这种情况是“另一种形式的地狱”，严重影响日常生活。

根据Amazon政策，国际卖家必须提供美国退货地址，或发起“不退货仅退款”，或在退货请求后2天内提供预付国际运费标签。Liusandedian疑为避开退货回中国的巨额运费和损失，将Kay的住址作为其仓库地址。买家往往需要支付超过商品价格50%的退货邮费，却无法成功退款。

Kay过去1年多次联系Amazon，提交6次投诉，每次都得到“这将会停止，你不会再收到任何这些包裹，你会在24至48小时内收到我们的回复”的保证。Amazon甚至提供100美元礼品券，但问题依然持续。Amazon更建议她将包裹送人、捐赠，或退回美国邮政和联邦快递，将责任推卸给受害者。Kay不满地质疑：“既然卖家不遵守Amazon的规定，为什么我要负责处理这个问题？”

Liusandedian在Amazon的评价超过40%是最低的1星评分，消费者根本无法联系该公司。与其他公司不同，该卖家没有提供任何联系方式，网上也找不到该公司存在的证据。有买家评论写道：“为什么我还没收到退款？商品3周前就通过UPS发送了。”另有买家抱怨：“退回这件商品要花费我124美元！”而该商品售价至少129美元。

经过媒体报道后，Amazon终于派员清走Kay家中的所有包裹，并承诺严厉打击这种“违规退货”做法。Amazon表示：“我们感谢ABC 7报道此事，已向客户道歉，正直接与她合作清理包裹，并采取措施永久解决这个问题。”Kay对此感到极大安慰：“我非常感激你们为我们发声，因为联系你们时，我流泪了，终于有人回应我，经过1年努力寻找愿意听我倾诉的人，这真是如释重负！”

来源：ABC 7 News