Microsoft估计，应用人工智能技术后，旗下客服中心去年已节省超过5亿美元。Microsoft上周宣布计划裁员近4%，以控制AI基础设施的巨额投资成本。AI工具正在帮助Microsoft提高销售、客户服务到软件工程等范畴的生产力，并已开始使用AI处理与客户的互动。

据彭博新闻报道，Microsoft商务总监Judson Althoff本周在内部演讲中披露相关数据。他表示，AI可以处理35%的新产品编码工作，大幅加快产品推出时间。对于较小型客户，节约金额也达数百万美元。这项初期努力已经产生数千万美元收益。

Microsoft本财政年度预留800亿美元资本支出，其中大部分用于扩展数据中心，以缓解人工智能服务的容量瓶颈。Microsoft采用“一手投资、一手节省”策略，在大举投资AI基础设施的同时，通过裁员和自动化控制运营成本。今年5月，Microsoft曾宣布裁员约6,000人。

AI应用范围涵盖客户服务、软件开发、销售和营销等多个业务范畴。在客户服务方面，AI系统能够处理大量标准查询，减少人工客服工作量。在软件开发方面，AI工具能够自动生成代码，大幅提升开发效率。

随着AI技术不断发展和应用范围扩大，预计Microsoft在成本节约和效率提升方面将看到更显著成果。通过自动化处理常规任务，员工可以专注于更具创造性和战略性的工作，正在重塑公司的业务模式和组织架构。

来源：New York Post