Amazon首席执行官Andy Jassy周三（6/17）发出内部信件，描绘了AI在Amazon所扮演的角色，以及Amazon对AI的态度，透露出Amazon正在全面拥抱AI代理人，也将因此缩减员工总数，鼓励员工应对AI保持好奇心，参加各种AI培训与研讨会，同时接受AI所带来的变化。

迄今Amazon已经实现了许多AI服务，不管是对内还是对外。像是可以持续对谈并担任代理人的Alexa+；拍下商品照片以进行搜索的Lens，代购服务Buy for Me，根据购买历史记录预测合适尺寸的Recommended Size；近50万个卖家使用各种AI工具来创建产品页面及改善销售，超过5万个广告主利用AI工具来规划、创建与优化广告活动，替AWS设计定制化AI芯片Trainium2，以及所开发的SageMaker机器学习平台，生成式AI即服务平台Bedrock，大型语言模型Nova，企业AI助理Amazon Q与Amazon Q的命令行工具Q CLI等。

对内，Amazon正利用AI来改善库存配置、需求预测与机器人的效率，借此改善成本并加快交付速度；也使用生成式AI来重建客服机器人，以及构建更聪明也更吸引人的商品细节页面。

Jassy认为，即便如此，Amazon AI仍处于相对起步阶段，他相信AI代理人将会改变所有人的工作与生活方式，例如软件系统的AI代理人将代替用户或其他系统执行各种任务，将会有数十亿种代理人出现在每一个可想象的领域的每一家公司，而这些代理人也将改变Amazon对客户所带来的创新范围与速度。

目前Amazon正在构建超过1,000个AI服务与应用程序，但这也只占了一小部分，未来几个月Amazon会让打造代理人变得更容易，并在所有的业务单位及行政单位打造许多新的代理人。

Jassy说，当有越来越多的生成式AI及代理人时，它应该会改变大家完成工作的方式，需要更少的人来做今天正在做的事，也需要更多人来做其他的事，在全公司广泛使用AI来提高效率之后，预计未来几年将会减少员工数量。

Jassy也鼓励员工应对AI保持好奇心，参加培训及研讨会，尽可能使用与实验AI，参与有关AI的头脑风暴。

事实上，Jassy认为AI是自网络出现以来最具革命性的技术，因此那些接受该变化，让自己熟练AI，协助Amazon构建与改善AI的人，将更有机会发挥其关键影响力，推动Amazon革新。

上个月Anthropic首席执行官Dario Amodei也曾警告，AI将会消灭一半的入门白领工作，预期AI将会让未来5年的失业率飙升至10%-20%。