今年AWS Summit Hong Kong有幸邀请到Radica R&D团队主管J Wang，为我们分享公司技术和Amazon Web Services (AWS) 在其中扮演的角色。
Radica是一家成立于2000年的数码营销科技公司，提供360度多渠道品牌自动化营销方案。公司总部位于香港，现在于广州和上海都设有分公司。Radica致力以自家研发平台协助用户提升其客户的参与度与忠诚度。
Radica有别于一般代理解决方案的供应商，他们选择了自行研发数码营销平台产品，为企业客户需求设计出合适的解决方案。公司的旗舰产品RI，除了集成多个热门渠道如电邮、SMS、MMS、WhatsApp、App Push、Facebook、IG外，同时集成中国内地社交平台微信。不少企业客户群都遍布中港乃至海外，集成各种热门渠道令数码营销无远弗届，管理客户关系也变得便捷。J Wang解释道:“我们的方案令客户有效提升4大价值，包括客户终身价值（Customer Lifetime Value）、顾客推荐价值（Customer Referral Value）、顾客影响力价值（Customer Influence Value）、顾客知识价值（Customer Knowledge Value）。”
RI+ 现在深受各大企业欢迎，现正为保险、银行、高端电商、国际奢侈品牌、财富500强企业等客户服务。公司也提供顾问服务团队，协助本地、甚至跨国企业客户具体落实执行方案。Radica平台支持统一界面下创建多个推广名单。营销人员可以从客户个人角度或者营销活动角度分析客户数据，贴合多部门公司或者多国地区分公司集团企业所需。
数码营销科技日新月异，Radica也深明要推陈出新才能满足客户林林总总的业务挑战。他们旗下的产品RI+ 最终目标是帮助品牌提升客户参与度及忠诚度。J Wang解释RI+ 如何利用AWS强化产品功能:“在AI浪潮下，研发团队正积极利用AI技术，帮助用户将他们不同平台客户数据库集成起来，并且在Amazon Bedrock上创建Marketing KYC模型学习及分析数据，分析客户群并产出高度个性化内容和决策。”产品能为数码营销提供精准内容，选择高效渠道，并于精准时机推广，做到Right Content, Right Channel, Right Timing。
J Wang分享了一家高级车行的案例: “车行不时会通过不同沟通渠道与客户互动，例如用电邮通知会员资讯、利用WhatsApp解答车主售后服务问题、在社交媒体发布新品消息、邀请KOL直播推广新车等。”而系统可以通过收集以上互动数据，并通过Marketing KYC模型对数据快速学习及分析。结果发现原来最近很多女性汽油车客户，都提出有关电动汽车的问题，而且他们比较喜欢用流行字眼。模型因此归纳出这群潜在客户的共同特质 – 女性 、3年以上客户、对中国电动汽车有兴趣。模型的推理能力有效帮助到车厂营销团队更了解到他们的客户群，从而制作更高度个性化的内容以提升销售表现。
随着技术的急速发展，Radica深信AWS将帮助Radica跟上科技急速的发展步伐，并能够在安全和稳定的环境下，尝试不同最新技术，令Radica的自动化营销方案始终处于科技前沿，使企业客户受益。
Radica的解决方案统一各渠道于一身，并分析营销数据，固然深得客户欢迎。而取得客户信赖的另一关键就是Radica的平台相当重视数据安全性。J Wang表示:“我们计划利用Generative AI和KYC模型定位客户及生成推广内容时，了解到Amazon Bedrock除了满足功能需求以外，更具有可扩展性、高可靠性和高安全性。”对于他们需要处理大量客户敏感数据的系统来说，AWS的服务水平可说是与他们一拍即合，他们也因此选用Amazon Bedrock创建其Generative AI系统。
云计算服务的灵活性也是企业选用他们平台的考虑因素。AWS既提供Shared Cloud ，也提供Private Cloud，无论是重视性价比的商户，抑或高度重视数据安全的银行及保险业，他们都能在选用到合适的云计算服务。Radica也因此可以放心专注于业务程序开发之上。
Radica对数据安全把关严谨，也可见于他们所获得的认证。J Wang分享道:“Radica获得ISO 27001认证， 同时符合中国PIPL及欧洲GDPR数据法规标准。”难怪深得大型企业客户青睐。
