针对一名空服员日前抱病执勤返台后离世，长荣航空总经理孙嘉明今日率团队向家属及社会大众深深鞠躬，致上最沉痛的歉意，并强调将启动四大精进措施，包括强化健康评估、落实通报机制、提升管理职能、持续查看制度，随后空服员工会发出声明驳斥，并预告将前往长荣马拉松会场陈抗。
孙嘉明表示，这次的事件对长荣航是个极其沉痛的提醒，并承诺将以更高的标准，打造一个让所有同仁都能更安心、更健康的工作环境，更以一位失去优秀同事的上司及伙伴的身份，表达对孙小姐离去的遗憾及不舍。
针对外界的指教与批评，孙嘉明说明，长荣航空并非躲起来，而是将心力优先投入在最重要的事情上，包括像是抚慰家属，并厘清事实，以及协助处理后续事宜，希望能陪伴家属走过最艰难的时刻。
孙嘉明指出，长荣航空承诺立即启动精进措施，首先是强化健康评估，服勤前与执勤期间，全面强化执行自我健康状况评估，再来是落实通报机制，强调落实组员异常状况的处理程序及即时通报机制，第三是提升管理职能，强化管理职能与沟通协作能力，提升决策品质与执行性能。
孙嘉明分享， 第四是持续查看制度，预计将持续查看现有的考核评定作业，并会持续与家属保持联系，更将在调查完成后，以最负责任的态度向家属说明，同时也会以最诚恳的态度，面对检讨、落实改变，让这样的遗憾不再重演，因为任何的制度与流程，最终就是要保护每一位长荣人。
长荣航空空服本部副总萧锦隆表示，事发后第一时间即启动内部调查，访谈相关人员以厘清事件全貌，而劳动部及桃园市劳检处已至长荣航空进行劳动检查，经查看，目前在飞行时长、休时及差假申请等事项皆符合相关规定，未来将持续积极配合主管机关的后续调查。
至于请假制度的问题，长荣航空协理杨秀慧表示，目前线上组员人数约有4,500名，以请假比例来说，平日约100人，假日约200人，同仁若有请假需求都可以提出，并没有很困难，并为应对请假需求，每日排班有安排250-300人待命，没有所谓不能请假的问题，更没有其他影响与惩罚。
对此，空服员工会秘书长周圣凯驳斥，长荣航空的回应避重就轻，并谈到空服员经常熬夜轮班，工作环境对身体负荷大，今年让员工超时工作记录及罚款创新高，请假制度设计相对严格，请假会影响升迁、选班、选假资格，如今却说没有影响，预计长荣马拉松当天将前往现场陈抗。
（首图来源：科技新报）
