人工智能（AI）除了能解题、写报告，现在连“懂人心”也不输真人？瑞士日内瓦大学（UNIGE）与伯恩大学（UniBE）组成的研究团队，最近针对六款大型语言模型（LLMs）进行情绪智力测验，结果发现这些AI不仅答对率高于人类平均，甚至还能在极短时间内设计出全新的测验题目。

这项研究已发表在《Communications Psychology》期刊，为AI未来在教育、心理辅导甚至冲突管理等人际互动领域的应用，打开了全新可能。

研究团队来自UniBE心理学研究所与UNIGE的瑞士情绪科学中心（CISA），他们挑选了5种常见于学术与企业的情绪智力测验，设计包含情绪压力的场景题，来评估AI是否能理解、调节与处理情绪。

举例来说，某道题目如下：

Michael的点子被同事偷走，还被错误地夸奖。他最恰当的反应应该是？

a) 当场与对方争论

b) 向主管说明情况

c) 默默怨恨对方

d) 偷回一个点子

正确答案是b），显示懂得理性处理冲突才是具备高情绪智力的表现。

这些测验同时也给人类受试者作答，结果AI的正确率达82%，而人类平均仅有56%。这显示AI不只是理解语义而已，它们对“怎么展现情绪智力”也有一套逻辑与判断。

研究还进一步请ChatGPT-4自动设计出全新情绪智力测验题目，交由超过400位人类受试者进行测验。结果发现这些AI自动生成的题目，在清晰度、真实感与可信度上，与研究人员多年手工设计的题库不相上下。

UNIGE资深研究员Marcello Mortillaro表示：“这证明LLMs不仅能挑出最合适的选项，还能设计出适应特定场景的新题目，显示它们具备某种形式的情绪知识，并能进行情绪相关的推理。”

虽然AI表现亮眼，研究团队仍强调这些工具未来若应用于教育、职业生涯教练或冲突调解等领域，应在专业人员监督下使用，以确保伦理与效果。

这项研究为AI在人性化领域的应用提供了重要里程碑，也让人重新思考：我们对“理解人心”这件事的定义，是不是该与时俱进了？