Sonos自从去年更新手机App引起用户不满之后，逐渐演变成“公关灾难”，事件发酵到最近，总裁Patrick Spence突然宣布辞职，由董事会成员Tom Conrad暂代。
去年五月，Sonos仓促推出全新改版但充满Bug的手机App，新版本更缺乏多项重要功能，引发用户强烈不满，后来事件处理也引来诟病，包括裁员、员工士气低落，迫使公司不得不公开道歉。原本备受期待的Sonos Ace耳机也因此蒙上阴影，销量不如预期。
Sonos在去年十月提出改革计划，承诺改善产品开发原则并提升内部透明度，甚至聘请危机公关公司协助处理，而Patrick Spencee最后也需要为一连串事件负责，离开公司。Sonos发言人Erin Pategas表示，此次领导层变动是为了“翻开新的一页”。
Sonos表示，将继续维持新版App的发展，同时未来产品线发展也不会有变。不过新版App经过多月修复和功能补强，用户仍时常反映有音箱随机消失等问题，看来仍有不少改善空间。
来源：Sonos
