微软近日因人工智能订阅服务“Copilot”引发大规模消费者投诉，超过270万名用户指控该公司误导购买高价方案，并在退款过程中遭遇技术问题与延误。事件迅速升级为监管调查，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）已正式对微软提起诉讼。
根据《澳洲金融评论报》报道，微软去年通知Microsoft 365用户，其包含AI工具Copilot的软件订阅费将上涨45%，并表示只有“接受涨价”或“取消订单”两种选择。然而，监管机构指控微软隐瞒第三种方案：以原价续订不含AI功能的Office软件，涉嫌误导消费者。
ACCC表示，尽管微软事后道歉并承诺退款，该机构仍将追究其法律责任，寻求“处罚、禁令与消费者补偿”。若裁定成立，微软可能需退还高达1.75亿美元的超额款项。
微软在致客户的信中坦承误发取消连接，导致部分用户无法完成退款程序。不过，用户反映退款系统依旧崩溃，客服线上等待人数一度超过千人，部分申请者抱怨按钮无法加载、页面延迟或被自动注销。
So @Microsoft got caught out with not being honest with subscribers and overcharging. The email with a link to fix the overcharge with a refund isn't working and I'm 181 in line for support. Really? 🤨
— THE-V-SPOT ⓥ (@Thevspot@veganism.social) (@theVspotAUS) November 5, 2025
此次风波对微软形象造成打击。该公司正积极推广AI战略，并在近期财报中强调对人工智能基础设施的巨额投资。然而，此事件暴露出企业在推动AI商业化过程中面临的信任与透明度危机。
报道指出，用户可以在年底前申请退款，但需求量过大使系统故障，需要长时间排队才能联系到客服。
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