高德地图近日公布“智能护航方案”，运用导航定位、AI算法及实时交通数据，有望提升网约车服务的公平性与透明度。“智能护航方案”针对费用争议问题，通过精准规划路线及动态数据分析，减少绕路、延迟接载及乘客取消订单所引发的纠纷，同时保障司机与乘客权益。
网约车服务的乘客和司机长期受费用争议困扰，据高德地图调查显示，车资纠纷是消费者最关注的问题。传统模式下，司机因绕路或延迟接载导致乘客取消订单，乘客仍需支付取消费；而乘客恶意取消则令司机白行一趟。新推出的“智能护航方案”通过两大技术应对：一是实时生成最佳接驾路线，图像化追溯司机行为，若发现异常即自动转派车辆；二是精准计算空驶距离，按责任收取费用，平衡双方利益。此外高德打车先前于2024年进军香港市场，提供“打表出租车”及“包车价出租车”服务，显示其对港布局的重视（相关报道）。
高德地图寄望“智能护航方案”能重塑call车行业生态，促进交易公平。随着技术完善，预计方案将可提升网约车服务。
数据源：infocast
